Kliendikesksus hospitality sektoris - kuidas tulla toime muutuva ärikeskkonnaga?

Eesti Kaubandus-Tööstuskoda koostöös Tallinna Strateegiakeskusega on loonud kolmest seminarist koosneva koolitussarja hospitality sektorile.

Koolitussarja eesmärk on toetada hospitality sektori rentnikke/ettevõtjaid kliendikeskse mõtteviisi tugevdamisel ning seeläbi Covid-19 järgses ärikeskkonnas võimaluste leidmisel, kasvatamaks püsivaid ja tugevaid kliendisuhteid.

TOIMUMISE AEG JA KOHT
3., 17. ja 30. november 2021 kell 9.30-13.30 Zoomis.
Ühe töötoa kestvus: 4 tundi

SIHTGRUPP
Hospitality sektor, sh hotellid ja muud majutusasutused, söögi- ja joogikohad, reisikorraldajad, reisibürood, muuseumid, turism, transport, ürituste korraldajad, meelelahutusasutused.

TÖÖKEEL
eesti keel

Koolitussari koosneb kolmest seminarist:

1. seminaripäev 3. novembril: Strateegiline kliendikesksus – mis, milleks ja kuidas?
2. seminaripäev 17. novembril: Klientide muutunud ootused – ohud või võimalused?
3. seminaripäev 30. novembril: Tagasi juurte juurde ehk kuidas edukalt kohanduda jätkuvalt muutuva olukorraga?

NB! Seminarid on mõeldud ühtse koolitussarjana, seega soovitame osaleda kõigis kolmes.

Seminaride tulemusena:

saab ülevaate ettevõtte strateegilise kliendikesksuse sisust ja sellest, miks peaks ettevõte tervikuna toimima kliendikeskselt
analüüsitakse oma ettevõtte kliendikesksuse taset
tuvastatakse, millises kliendikesksuse valdkonnas on ettevõttel enim arenguruumi
mõeldakse hospitality sektori eripärale - mis eristab seda teistest sektoritest?
arutletakse, mida on kaasa toonud Covid-19 nii klientide ootustele kui ettevõtetele ja millele veel oleks vaja mõelda
astutakse „kliendi kingadesse“ ning püütakse tuvastada:
- klientide ootused nii Eesti kui väliskülaliste vaatenurgast. Kas on erinevust?
- millistele neist ootustest on kõige keerulisem vastata või millele ei suudeta praegu vastata?
- mis on takistuseks?
- mida ette võtta, et neid takistusi ületada?

KOOLITAJAD

Katri Rohesalu, Kliendikesksuse Arenduse OÜ asutaja ja konsultant
Katril on 25-aastane kogemus kliendikogemuse ja teeninduse juhtimises. Ta on antud valdkonna eest vastutanud Swedbanki Eesti, Baltikumi ja Rootsi üksustes, töötades Baltika Grupis jaekaubanduse juhina ja olles partner Sustinere OÜs. Oma tööaastate vältel on Katri aidanud kujundada ettevõtetes kliendikeskset organisatsioonikultuuri ning viinud läbi kliendikogemuse arendamise projekte. Ta on kirjutanud magistritöö teemal “Kliendikogemuse juhtimine Eesti jaekaubanduse ettevõtetes“. Lisaks on Katri PARE liige, kuna peab personalijuhtidega koostööd kliendikesksuse valdkonna arengus väga oluliseks.
Katri on ka pere ja töötajasõbraliku programmi konsultant ning Facebookis Kliendikesksuse grupi eestvedaja, kus valdkonnast huvitatud inimesed jagavad mõtteid, erialast kirjandust ja tähelepanekuid.

Meelis Kuuskler - Rahvusvaheline konsultant hospitality, turismi ja kinnisvara valdkonnas; HD Partnership OÜ asutaja ja konsultant. Seminaripäevade hospitality sektori konsultant.
Meelis on üle 25 aasta töötanud Lähis-Idas ja Aafrikas, kus keskendus hospitality finantseerimise ja kinnisvaravaldkondade arendamisele. Selleks hindas ta mainitud valdkondi, leidis investoreid, kaasas arendajaid ja disainereid arendusprojektidesse ning organiseeris tarnijate ja teenusepakkujate koostööd eesmärgiga tagada hospitality sektori jätkusuutlik kasv pidevalt muutuvas keskkonnas. Tal on kontinentide ülene kogemus, mis on andnud hindamatu ülevaate erinevatest hospitality aspektidest erinevates maailma nurkades. Meelisel on selge arusaamine sellest, millele on vaja keskenduda, et saavutada seatud eesmärke ning kuidas toetada ettevõtete juhtimist ja innovatsiooni tagamaks edukus.