Turundus on juhi ja omaniku rahamasin

Eesti ettevõtetes kuuleb sageli lauset: meil on turundusega probleem. Lähemal vestlusel selgub, et turundusest kui terviklikust protsessist ei teata midagi ja turunduse all mõeldakse jupikest ettevõtte kliendikommunikatsioonist klientidele – reeglina tehisaru abil loodud sotsiaalmeediapostitusi, reklaamikampaaniat või uuendatud kodulehte.

Seega on turundusest arusaamine taandatud info- ja reklaamikommunikatsiooniks ning jäetud nooremspetsialistide või iseõppijate hooleks. Tulemus on ennustatav: tegevused kuhjuvad, raha kulub, müük ja kliendipäringud ei kasva ning tehakse järeldus, et turundus ei tööta, kampaania oli kehv, idee oli nõrk. Tuleb tuttav ette?

Mis on turundus tegelikult?
Turundus (ingl marketing) on ettevõtte juhtimisfunktsioon ja protsess, mille eesmärk on luua kliendile väärtust nii, et ettevõte ja omanik teenivad kasumit. Seega algab turundus tootest/teenusest/eesmärgist ja lõppeb dividendiga omanikele.

Kaardista ja mõista turgu ning klienti: kes otsustab, valib ja ostab ning millist probleemi ta lahendab? Milliste finantside ja sagedusega ning kellega sa konkureerid kliendi „rahakotis“. Seejärel planeeri sihtrühmad, vajadused, nõudlus, finants, logistika jne. Konkurentsivõimeliselt ja meeldejäävalt tuleb sõnastada oma väärtuspakkumine ja kujundada toode või teenus, mille pärast klient eelistab just sind. Hinnastamine peab peegeldama loodu väärtust, tagama marginaali ja andma mõlemale poolele tunde, et tehing oli õiglane (kui tihti sa seda tunnet oled tundnud?). Müügi- ja jaotuskanalid määravad, kus ja kuidas klient sind saab leida ning ostuni jõuda, seejuures on uued tehnoloogiad avanud palju uusi võimalusi (kas oled ajaga kaasas käinud?).

Alles siis jõuab järg kommunikatsioonini ehk teavitamise, reklaami, sotsiaalmeedia ja avalikusega suhtlemiseni, mille puhul on igal äril oma spetsiifikast tulev valik, et raha tagasi teenida. Ahela lõpetavad püsiv kliendisuhe, kordusostud ja protsessist saadud kogemuste analüüs ning parendamine.

Kommunikatsioon ehk see, mida üldjuhul turunduse sõna all mõeldakse, on seega vaid üks lüli. Kui eelnev protsess on segane või paigast ära, ei päästa olukorda ka kallihinnaline kampaania – see üksnes kiirendab ebaõnnestumist ja kliendikaebuste virna.

Miks see on omaniku ja juhi küsimus?
Otsused sihtturu, klientide, toote või teenuse, hinna, kulude ja kliendiga kontakteerumise ning logistikakanalite kohta on strateegilised. Need ei ole turundusassistendi pädevuses, sest need otsused ja protsessid määravad, kuhu ettevõte investeerib ja millest loobub. Kui juhtkond ei tea, mis on turundus, rõõmustatakse „turundusvestlustes” klikkide, meeldimiste ja kommentaaride üle, mitte toote või teenuse ajakohasuse, kasumlikkuse, kasvuvõimaluste, innovatsiooni ja kliendi väärtusmaatriksite üle.

Turundust mõistev juht küsib teisiti. Millised kliendid toovad meile kõige rohkem kasumit? Mille eest nad tegelikult maksavad? Kus kaotame potentsiaalsed ostjad? Kes ja mis üldse mõjutavad meie toote või teenuse kasutamist? Millised protsessid vajavad kohendusi, millistest ajaraamidest ja summadest me räägime? Kuidas ja kas me innoveerime ning kui palju sellest teenime? Sellesuunalised (ja mitte ainult) küsimused muudavad turunduse kuluartiklist investeeringuks ja ettevõtte arengumootoriks.

Autor: Rein Iida, Taevas Ogilvy tegevjuht
Artikkel ilmus ajakirjas Teataja nr 5/2026