Kas sinu veebileht on ligipääsetav nii inimestele kui ka tehisintellektile?

Ligipääsetav veebileht tähendab, et selle sisu, struktuur ja kasutajateekond on arusaadavad ning kasutatavad inimestele ja tugitehnoloogiatele, näiteks ekraanilugejale.

Selge struktuur aitab ka AI-agentidel veebilehel navigeerida ja toiminguid teha ning muudab lehe paremini leitavaks Google’is (SEO) ja AI-otsingutes (GEO). Alates 28. juunist 2025 kehtivad ligipääsetavuse nõuded ka paljudele Eesti eraettevõtetele. Ligipääsetavuse parandamine kasvatab seega leitavust, usaldust ja seda, et rohkem külastajaid jõuab ostu või päringuni.

Järgnevalt toon välja kümme küsimust, millega ettevõtted minu poole kõige sagedamini pöörduvad.

1. Millised ligipääsetavuse nõuded kehtivad minu ettevõttele?

Ligipääsetavuse nõuded puudutavad Eestis näiteks e-kaubandust, finantsteenuseid, elektroonilise side teenuseid, teatud transporditeenuseid ja audiovisuaalmeedia teenustele ligipääsu andvaid teenuseid. Teenusepakkuja veebileht, mobiilirakendus, iseteeninduskeskkond, digidokumendid jms peavad vastama Euroopa ligipääsetavuse standardile EN 301 549. Nõuded ei kohaldu teenuseid osutavale mikroettevõtjale, kellel on alla kümne töötaja ja kelle aastakäive või aastane bilansimaht ei ületa kahte miljonit eurot.

2. Kes vastutab kolmanda osapoole lahenduste ligipääsetavuse eest?

Teenusepakkuja (näiteks e-poe pidaja) vastutab kogu oma teenuse ligipääsetavuse eest. Kui kasutad näiteks e-poe pidamiseks rendiplatvormi, võtad vastutuse ligipääsetava platvormi valimise eest. Sama kehtib autentimise, maksete, tarnevalikute ja muude kasutajateekonna osade kohta. Nõuded ei kehti sisule, mida sa ei rahasta ega mõjuta – näiteks klientide kommentaarid ja tagasiside.

3. Kuidas aitab ligipääsetavus minu keskkonnal otsingumootorites ja AI-otsingutes paremini nähtav olla?

Ligipääsetavus aitab otsingumootoritel ja AI-otsingutel sinu keskkonna sisu paremini mõista. Seda toetavad hästi struktureeritud pealkirjad, sisukad lingitekstid, vormiväljade selged nimetused, piltide alternatiivtekstid, korralik mobiiliversioon, arusaadav sisustruktuur ja semantiline HTML. Kõik see aitab ka inimestel sinu teenust kasutada. Korrektsed vormisildid ja semantiline HTML aitavad AI-agentidel veebilehel navigeerida ja toiminguid teha.

4. Kust alustada, kui ma ei tea, kui ligipääsetav mu digikeskkond on? Kas piisab tasuta kiirtestist või AI-st?

Ei piisa. Automaattestid ja AI aitavad leida osa ilmselgeid ja tehniliselt tuvastatavaid vigu, kuid need ei suuda kinnitada, kas veeb või rakendus vastab ligipääsetavuse nõuetele. Suurem osa ligipääsetavuse nõudeid tuleb inimesel käsitsi üle vaadata. Samal põhjusel ei suuda AI (vähemalt veel praegu) digikeskkonna ligipääsetavust ise ära parandada.

5. Millised on kõige tavalisemad ligipääsetavuse vead veebides ja rakendustes?

Kõige sagedasemad probleemid:

• ebapiisav värvikontrast;
• klaviatuuriga mittekasutatavad menüüd ja modaalaknad;
• nähtamatu fookus ehk klaviatuuriga pole näha, kus asud;
• pealkirjad, loetelud ja väljade seosed on ainult visuaalsed, kuid puuduvad koodis;
• veateated, mis ei ütle, mis väli ja miks valesti on;
• puuduvad või mitteinformatiivsed piltide alternatiivtekstid;
• ligipääsmatud PDF-id. 

6. Mis on ligipääsetavuse audit ja mis on selle tulemus?

Ligipääsetavuse audit on sinu veebilehe, rakenduse või dokumendi eksperthindamine kokkulepitud standardi ja kasutajateekondade alusel. Auditi tulemus on raport, kus on välja toodud ligipääsetavuse probleemid, nende mõju, prioriteedid ja konkreetsed lahendussoovitused. Hea audit annab raporti kõrvale ka tööplaani: mida parandada kohe, mida planeerida järgmisesse arendustsüklisse ja mida peaks tiim juurde õppima.

Ligipääsetavuse parandamine kasvatab leitavust, usaldust ja seda, et rohkem külastajaid jõuab ostu või päringuni.

7. Kas meie arendustiim saab ligipääsetavuse ise korda teha?

Jah, sinu arendustiim saab ligipääsetavuse parandused teha, eriti kui probleemid on selgelt kirjeldatud, prioriseeritud ja varustatud parandussoovitustega. Keeruliseks võib osutuda nõuete korrektne tõlgendamine ja vigade parandamine nii, et seejuures ei tekiks teisi ligipääsetavuse vigu. Tiimi ligipääsetavuse oskuste ja teadmiste tugevdamiseks on hea tellida just nende vajadustele vastav koolitus või näiteks iganädalane konsultatsioon.

8. Kas ma saan panna oma veebile lihtsalt ligipääsetavuse plugina või overlay, mis teeb selle automaatselt nõuetele vastavaks?

Ei. Ligipääsetavuse plugin või overlay võib pakkuda veebilehe kasutajale mõnda lisavalikut, näiteks kontrasti või teksti suuruse muutmist, kuid see ei paranda veebilehe koodis olevaid tegelikke probleeme ning võib teha kogemuse kasutaja jaoks tegelikult halvemaks.

9. Millised ligipääsetavuse vead peaksin esimesena parandama?

Alusta kohtadest, kus viga tähendab kaotatud klienti ehk kus kasutaja ei saa teenust lõpuni kasutada: sisselogimine, otsing, vormide täitmine, olulised dokumendid, klienditoe kontakti leidmine. E-poes tähendab see kogu ostuteekonda: toote valik, ostukorv, sisselogimine, maksmine, tellimuse kinnitus.

10. Kuidas tõendada ligipääsetavuse nõuetele vastavust?

Teenuseosutaja peab oma keskkonnas avaldama dokumendi, mis selgitab, kuidas ligipääsetavuse nõuded on täidetud. Dokument võib olla sarnane avaliku sektori ligipääsetavuse teatisega ning selles tuleb ausalt kirjeldada hetkeseisu, teadaolevaid puudusi ja kontaktivõimalust. Teatis ei asenda parandusi, nõuded tuleb ikkagi täita.

2026. aasta märtsi lõpu seisuga oli Eestis ligikaudu 99 000 puudega inimest, lisaks eakad, kehva nägemisega ja ajutiste piirangutega kasutajad. Kui nad sinu käest teenust osta ei saa, valivad nad teise pakkuja. Samad vead, mis takistavad neid, raskendavad ka Google’il sinu lehe sisu mõistmist ning AI-agendil lehel navigeerimist ja vajaliku info leidmist.

Kui ligipääsetavuse parandamine tundub liiga suur töö, aitab selge prioriteetide plaan selle juhitavaks teha. 

Loe Trinidad Wisemani ligipääsetavuse lehelt lähemalt, kuidas oleme aidanud organisatsioonidel digiteenuseid ligipääsetavamaks muuta.

Artikkel ilmus esmakordselt ajakirjas Teataja.
Autor: Mari-Ell Mets, Trinidad Wisemani ligipääsetavuse suuna juht, IAAP WAS-i sertifikaadiga spetsialist