Ines on kliendikogemuse globaalne ekspert, Euroopa CX-organisatsiooni asutajaliige ja Globaalse CX-auhinna žürii liige.
Ta on on üle 20-aastase kogemusega kliendikogemuse juht, kes on töötanud mitmetes rahvusvahelistes organisatsioonides ning toetanud neid kliendikesksete muutuste elluviimisel. Täna juhib ta kliendikogemuse valdkonda globaalses ettevõttes Luksemburgis ning tegutseb rahvusvaheliselt tunnustatud CX-eksperdina.